B2B eshop: čo musí vedieť, aby ho veľkoobchod používal

Veľa veľkoobchodov má B2B eshop, ktorý odberatelia nepoužívajú. Objednávky ďalej chodia e-mailom, telefonicky a v Exceli – a obchodníci ich ručne prepisujú. Dôvod je jednoduchý: eshop bol postavený ako bežný B2C obchod s prihlásením navyše. Nákupca vo firme však nakupuje úplne inak než človek, ktorý si kupuje tenisky.

Ako nakupuje firemný zákazník

• vie presne, čo chce – často podľa kódu produktu
• objednáva veľa položiek naraz a opakovane
• má dohodnuté vlastné ceny, rabaty a splatnosť
• za firmu objednáva viac ľudí, niekto objednávky schvaľuje
• potrebuje faktúry, dodacie listy a prehľad o tom, čo kedy príde

Z toho vyplývajú funkcie, bez ktorých sa B2B eshop nezaobíde.

10 funkcií, ktoré musí B2B eshop vedieť

1. Individuálne cenníky a rabaty

Každý odberateľ alebo skupina odberateľov vidí svoje ceny – percentuálny rabat, pevné ceny na vybrané položky, akciové podmienky. Ceny by sa mali preberať priamo z ERP, nie udržiavať ručne na dvoch miestach.

2. Množstevné zľavy a balenia

Cena podľa odobratého množstva, predaj len po celých baleniach alebo kartónoch, minimálne množstvo objednávky. Eshop musí tieto pravidlá vynútiť sám, nie spoliehať sa na to, že ich obchodník neskôr opraví.

3. Rýchla objednávka

Nákupca nechce prechádzať kategórie. Chce zadať kód a množstvo, vložiť zoznam z Excelu alebo nahrať CSV súbor a mať košík hotový za pár sekúnd.

4. Opakovanie objednávok a nákupné zoznamy

Väčšina B2B nákupov sa opakuje. Tlačidlo „objednať znova" a uložené zoznamy pravidelne objednávaného tovaru šetria odberateľovi najviac času.

5. Platba na faktúru, splatnosť a kreditný limit

Firmy neplatia kartou – platia na faktúru so splatnosťou. Eshop musí poznať dohodnutú splatnosť, kreditný limit a neuhradené faktúry a podľa toho objednávku povoliť, zablokovať alebo poslať na schválenie.

6. Viac používateľov pod jednou firmou

Za jedného odberateľa objednáva viac ľudí – napríklad z rôznych prevádzok. Každý má svoje prístupy, prípadne limit, a objednávky nad určitú sumu schvaľuje nadriadený. Firma pritom vidí všetky objednávky na jednom mieste.

7. Dostupnosť a termíny dodania

Odberateľ potrebuje vedieť, koľko kusov je reálne na sklade, prípadne na ktorom sklade, a kedy príde tovar, ktorý chýba. To je možné len s napojením na skladový systém v reálnom čase.

8. Doklady na jednom mieste

Faktúry, dobropisy, dodacie listy a história objednávok na stiahnutie v zákazníckom účte. Každý telefonát „pošlite mi ešte raz faktúru" je čas, ktorý by mohol obchodník venovať predaju.

9. DPH pri predaji do EÚ

Ceny bez DPH, overenie IČ DPH odberateľa v systéme VIES a pri predaji firme z iného štátu EÚ automatické prenesenie daňovej povinnosti na faktúre. Pri predaji naprieč Európou ide o základ, nie o doplnok.

10. Napojenie na ERP a sklad

Ceny, sklad, odberatelia, objednávky aj faktúry musia tiecť medzi eshopom a interným systémom automaticky. Inak B2B eshop vytvorí viac ručnej práce, než ušetrí. Ako na to, píšeme v článku Napojenie eshopu na SuperFaktúru, Pohodu, Money S3, MK Soft a Oberon.

Čo B2B eshop odlíši od konkurencie

• Viditeľnosť sortimentu – každý odberateľ vidí len produkty, ktoré mu patria
• Registrácia so schválením – nový odberateľ získa ceny až po overení
• Hybridný predaj – B2B aj B2C v jednom eshope s rozdielnymi cenami a platbami
• API pre veľkých odberateľov – objednávky priamo z ich systému
• Rýchlosť pri veľkom sortimente – filtre a vyhľadávanie v desaťtisícoch položiek bez čakania

Ako to vyzerá v praxi

B2B portály Bulkory.com a Toreca.com sme postavili pre predaj firmám naprieč celou Európou. Oba pracujú s desaťtisícmi produktov a dynamickými cenami, ktoré sa cez API synchronizujú s internými systémami klienta v reálnom čase. Namiesto pluginov a builderov sme B2B logiku a vlastnú databázovú štruktúru vyvinuli priamo na mieru, na vlastnej serverovej infraštruktúre. Bulkory.com odpovedá približne za 0,2 sekundy.

Na hotových platformách a pri eshopoch poskladaných z pluginov sa tieto funkcie riešia ťažko. Viac v článkoch kódovaný eshop vs. Shoptet a kódovaný eshop vs. page builder.

Časté otázky

Aký je rozdiel medzi B2B a B2C eshopom?

B2C eshop predáva koncovým zákazníkom za jednotné ceny. B2B eshop predáva firmám – každý odberateľ môže mať vlastný cenník, splatnosť faktúr, kreditný limit, viac používateľov a objednáva veľké množstvá opakovane, často podľa kódov produktov.

Dá sa B2B a B2C predaj spojiť v jednom eshope?

Áno. Jeden eshop môže bežným návštevníkom ukazovať maloobchodné ceny s DPH a prihláseným firemným zákazníkom ich vlastné ceny bez DPH, iné spôsoby platby a rýchle objednávanie. Musí to však byť navrhnuté od začiatku.

Ako funguje prenesenie daňovej povinnosti v B2B eshope?

Pri predaji firme registrovanej pre DPH v inom členskom štáte EÚ sa faktúra spravidla vystavuje bez DPH s prenesením daňovej povinnosti. Eshop by mal IČ DPH odberateľa overiť v systéme VIES a podľa výsledku automaticky upraviť faktúru.

Koľko stojí B2B eshop na mieru?

Závisí od rozsahu – počtu produktov, cenníkov, napojení na ERP a sklad a od toho, aké procesy má eshop pokrývať. Orientačný rozsah vieme povedať po krátkej konzultácii, viac o cenotvorbe nájdete v článku Eshop na mieru – cena.

Záver

B2B eshop nie je B2C eshop s prihlásením. Odberatelia ho začnú používať až vtedy, keď im ušetrí čas – keď pozná ich ceny, umožní objednať rýchlo, rešpektuje ich obchodné podmienky a má pravdivé údaje zo skladu. Takéto riešenia staviame v rámci služby B2B portály na mieru.